• Desenvolvimento, Manutenção e Operação de Aplicações Operação de Aplicações A Gfi tem uma vasta experiência em serviços nas principais operações de telecomunicações, nomeadamente: CRM, Billing, Aprovisionamento, Comissões, Aplicações Web, confirmação de processos e de receitas. Integração (EAI) TIBCO e WebMethods são as duas principais plataformas de integração na qual a Gfi possui experiência e conhecimento. Websites O desenvolvimento de canais web tem sido uma das principais atividades da Gfi em todos os setores de actividade. No que diz respeito ao sector das telecomunicações, a Gfi
desenvolve, mantém e dá suporte tanto a sítios (lojas online, por exemplo) como a Intranet. Experiência em todas as principais tecnologias, desde soluções JAVA a soluções Microsoft. Soluções para Contact Centers A Gfi desenvolveu e prestou manutenção a soluções fundamentais para contact centers com altos índices de desempenho, fiabilidade e hierarquia para analisar e enviar as comunicações de clientes utilizando vários canais (e-mail, fax, cartas, SMS, FTP, IVR). Billing As soluções de billing e todos os seus principais componentes (arquivamento de registos, classificações, controlo de adesões, processamento de pagamentos, facturação) têm sido desenvolvidos e integrados com outros sistemas fulcrais de telecomunicações, como o CRM e plataformas de confirmação de receitas. Mediação A Gfi desenvolveu um sistema de mediação com altos níveis de desempenho para processar registos de chamadas. Este sistema foi capaz de processar e encaminhar milhões de registos por dia, o que resultou numa experiência enriquecedora ao nível de sistemas de desempenho crítico. | • Implementação, Manutenção e Suporte de Sistemas e Infraestruturas Administração de Sistemas A GFI fornece serviços de administração de sistemas para os principais sistemas em operação utilizados nos ambientes detelecomunicações, nomeadamente Unix (HP-UX, Solaris) e Microsoft. Administração de bases de dados Especialistas técnicos certificados da Gfi lidam com as bases de dados mais utilizadas na indústria das telecomunicações: Oracle, Sybase e MS SQL Server. Linha técnica de suporte de 2ª linha Através das suas competências técnicas, a Gfi tem fornecido suporte técnico específico a equipas de operadores técnicos de telecomunicações, como segunda linha de suporte para serviços que são oferecidos aos seus clientes: plataformas de email e de hosting, videoconferência, configuração e instalação de servidores Blackberry são exemplos desses serviços. • Suporte a Utilizadores Service Desk / Helpdesk A Gfi tem uma vasta experiência em suporte a utilizadores, infraestruturas e aplicações em ambientes do setor. Os serviços de Helpdesk / Service-Desk da Gfi dão suporte a milhares de utilizadores com altas expetativas, com uma cobertura 24x7 e pré-definidos SLAs dos serviços de gestão.
Fazem parte dos serviços de Service-Desk da Gfi a gestão de recursos, testes a aplicações, personalização e lançamento de novos sistemas operativos e de aplicações. |
